剛剛過去的雙十一，大件家居C位出道。據了解，蘇寧家裝全品類銷售額同比增長達到了312%，雙十一當天，蘇寧物流家電、家居配送訂單量同比增長150%，安維訂單量同比增長127%。
或許這一切早已埋下伏筆……1990年，蘇寧電器物流部成立，專注大家電，2009年開始承接蘇寧易購全品類倉儲、運輸、配送全鏈路服務，2012年蘇寧物流獨立發展，是國內最早的大件物流服務商之一。不言自明，家電物流和更具廣泛意義的家居物流有共通之處，深耕大件30年，蘇寧物流開辟家居物流之初，就集聚倉儲、干線、配送、安裝全鏈路的服務優勢，能從運營模式，到時效保證、降低破損率，再到科技方面的持續投入，占據大件家居物流的一席之地，蘇寧物流水到渠成。
道：擊破行業痛點 破局場景服務時代
主打中高端客戶的一家居龍頭企業，產品范圍涵蓋客餐廳及臥室，蘇寧物流為其提供的攬配裝一體化到家服務，覆蓋全國17省（市）用戶。
一知名床墊品牌在蘇寧平臺一直保持200%以上的增長，并且帶動了整個床墊類目的銷量起增，蘇寧物流的預約送貨、次日達、準時達、送貨入戶等優質服務，對喜臨門床墊的銷售起到了不可忽視的助力。
蘇寧物流還為一全網住宅家具行業銷售冠軍伙伴總結出了一套“極致產品方法論”——極快、極準、極高，從獲得市場需求到產品上線開售，最快僅需30天，物流簡直決定了其市場布局程度。通過服務全包的合作，蘇寧物流為其提供了攬、運、配、裝、售后等“5包到家”服務，完全契合該品牌企業的互聯網打法。
不僅限于以上場景。今年雙十一，全國各大網購平臺、直播帶貨延續了以往強勁的勢頭，再次掀起一波巨浪，讓全國數以億記的“剁手”群眾陷入瘋狂。
家居業銷售火爆的背后，物流服務起著至關重要的作用。繼蘇寧發布廚衛家裝“16項服務宣言”不斷完善平臺服務標準后，蘇寧物流"美家計劃"從供應鏈協同、倉儲資源、預售下沉、到家服務等方面再度升級，重新定義電商家裝上門服務新標準，全方位助力家居合作伙伴共戰雙十一。
值得一提的是，在雙十一廚衛家裝領域的戰報中，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數最多，縣鎮消費者也不手軟，3萬元以上的“土豪訂單”總數同比增加6倍。隨著縣鎮市場消費的崛起，四六級市場在網絡、時效、售后等維度的需求也在不斷提升。無法送達、服務不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家居行業在下沉市場擴張中的一大阻礙。
面對極具潛力消費市場，蘇寧物流也有著獨樹一幟的“打法”。蘇寧物流協同全國近7000家零售云、1500余家蘇寧幫客縣鎮服務中心，形成零售、物流、售后服務閉環，通過倉店直連，減少中轉，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產品，全方位保障鄉鎮市場的服務能力提升。
今年，蘇寧家居物流再升級，圍繞大件物流長期存在的痛點，從物流出入庫效率、成本控制、貨品安全、配送時效等多個流程逐一擊破，進行全鏈路協同優化，滿足合作伙伴多樣化場景服務需求。同時，并對直播、大促等短時間內單量猛增的情況提前做出預案。他們憑借著全方位的優質化服務、多元化的運營模式，并以自己引以為傲的送裝一體、專業安裝為根本，真正的做到了讓賣家毫無后顧之憂。
術：倉配一體化亮出殺手锏
長久以來，家居物流一直存在著"三低一高"的痛點：標準化低、信息化低、時效性低、破損率高。行業內也鮮有物流企業可以提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優質服務。隨著家居產業的渠道升級，品質化到家服務亟需建立行業標準。今年雙十一潮汐式的訂單更是直接考驗著物流企業全鏈路協同以及服務能力。
為更好的迎合家居商家預售需求，今年雙十一，蘇寧物流還開啟了預售下沉倉配模式，提前從區域中心倉將家居商品集貨出庫，發至城市前行倉、城市配送中心等。與此同時，在充足的全國運力儲備基礎上，蘇寧物流圍繞各類倉儲及中轉中心，增設200余條直發班車，實現急速響應、靈活調度，確保家居商品安全準時送達。在保障時效的同時，蘇寧物流以“引領行業開創送裝一體服務”為中心，"減少上門，減少用戶麻煩"為服務宗旨，專業的配送安裝一體化，為用戶帶來"一鍵購物、即買即享"購物體驗，已成為用戶心中"最靠譜"的服務之一。
高標準的自建倉庫群一直是蘇寧物流服務零售業的殺手锏，多年來形成的"區域中心倉群+前行倉群+前置倉群"多極多點的立體化倉儲網絡布局能為合作伙伴提供攬配裝一體化、倉配一體化服務，在全鏈路的效率升級和模式升級上創造更優解決方案。同時，在全國多個城市通過“一倉發全國”模式，為各類商家提供集中化、專業化、一站式倉配服務，破解倉儲物流難題。截至目前，蘇寧家居物流服務鏈已從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、功能房改造、衛浴、瓷磚、軟裝等全品類線，遍布全國各地，服務范圍突破331城。其中，半日達、次日達服務覆蓋317城，“送裝一體”服務覆蓋282個城市。
據悉，為確保到家服務標準化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯合成立“家裝學院”，通過崗位培訓、專業認證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務水平，進一步提升上門服務體驗，助力品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升家居家裝末端送裝服務新高度。
謀：全鏈路服務定位解決方案
2020年，是蘇寧場景零售服務新十年的開篇，蘇寧從“零售商”戰略轉型為“零售服務商”。隨著運營模式的轉變，服務早已不再是傳統的售后維修，或是線上零售模式的選購咨詢、物流配送、退換體驗等方面的內容。如今的蘇寧場景零售模式不再受地點限制，它是以用戶為中心，提供多元化的方案給用戶選擇，無論是線上還是線下，用戶都可以快速、多元化的體驗到量身定制的零售服務。
這些服務不單單是針對某一商品，還要包括產品使用的整個生命周期，從購前咨詢、商品購買、售后服務、金融方案、產品回收等方面形成一個閉環，讓消費者體驗到一個全場景的服務體驗。雖然只是多了短短的兩個字，但這意味著蘇寧可以給消費者提供全品類的產品以及服務，進而覆蓋到全部人群，而物流版塊必然是閉環中最重要的一環。
當智慧零售遇上智慧物流，變化自然不可忽視。早在，蘇寧物流2018年正式進軍家居物流業，推出“美家計劃”，與家居品牌強強聯合，通過完善服務標準，提升服務品質，升級家居末端服務體驗。隨著智慧零售生態的不斷壯大，蘇寧物流聚焦“到倉、到店、到家”三大場景的服務優勢開始顯現，蘇寧物流以自建為核心打造的物流基礎服務網絡，在滿足合作伙伴多樣化需求上也更有效率、更有溫度。
從家電到家居，痛點是相通的，又是個性十足的。業內人總說，物流從來不只是搬運。物流服務需求是多元化的，多層次的，其實家居物流最極致地表現出了這一點。值得欣慰的是，蘇寧物流的延展性，適應了各種場景，讓各種場景的需求真正的落地。從一個個小小的場景著眼，不斷進化倉配一體的各個關鍵環節，進而延伸至全鏈路服務。30年布局，這是蘇寧物流的邏輯，也給物流這個行業提供了最值得深思的注解。如果蘇寧用30年講了一個物流故事，這可能只是序章。
